DebTab

  • ホーム
  • DevTabとは
  • 記事一覧
    • きたえる
    • かえる
    • つくる
    • みちびく
    • たばねる
    • つたえる
かんたんログイン
Githubでログイン
Githubアカウントでかんたんにログインして、DevTabをもっと便利に使おう。

DebTab成長しつづけるデベロッパーのための情報タブロイド

DebTab

ログイン

検索 検索

価値探索とUXデザイン・その3:ユーザーの体験の流れを理解する

写真佐々木 将之

つたえる

2017.12.08

ポイントポイント

0

この記事は、 ギルドワークス アドベントカレンダーの8日目の記事です。

はじめに

前回の記事(インタビューで他者の世界を理解する))では、インタビューについて紹介しました。
インタビューの結果を分析するのは、いくつか方法がありますが、何らかのストーリーの形にまとめることが多いです。
カスタマージャーニーマップやサービスブループリントという形でまとめることが多いですが、本記事では、カスタマージャーニーマップについて書いてみたいと思います。

カスタマージャーニーマップの種類

カスタマージャーニーマップは、分析の対象2種類と、視点の2種類の掛け算で、2x2 = 4種類あります。

分析対象

分析対象が、現状の分析(As-Is)であるのか、これからつくるサービス(To-Be)なのかで大きく分かれます。これを混在させてしまうと、ユーザーの現状を都合のいいように変えて描いてしまったり、逆に現状と変わらない凡庸なユーザー体験を描いてしまったりします。まずは分析したい対象をハッキリさせましょう。

視点

視点は、Inside-OutとOutside-Inに分類されます。
Inside-Outはサービス視点とも言われ、主に対象とするサービスの利用中を中心に描きます。
Outsite-Inは顧客視点とも言われ、対象とするサービスの利用前後を描き、顧客の利用文脈を明らかにします。

カスタマージャーニーマップの使い分け

説明した2つの分析対象と2つの視点で、4つの使い方がされます。
サービスの現状を分析したいのであれば、As-Isを分析対象としたInside-Out視点で描きます。

顧客の現状の利用文脈を分析したのであれば、As-Isを分析対象としたOutside-In視点で描きます。

現在提供しているサービスをどのように直していくのかを分析したいのであれば、To-Beを分析対象としたInside-Out視点で描きます。

顧客にとって必要な新規サービスを分析したいのであれば、To-Beを分析対象としたIOutside-In視点で描きます。

まとめ

  • カスタマージャーニーマップは、ユーザー体験の流れを分析するのに有効である。
  • カスタマージャーニーマップには、2つの分析対象と2つの視点がある。


明日も ギルドワークス アドベントカレンダー をよろしくお願いします。

Photo on Visual Hunt

共感した

ポイントポイント

0

取り消す

この記事に共感したら、何度でも押してこの記事のポイントをみんなでアップしよう。

自分の感想を残す

この感想は、サイトに公開されることはなく自分にしか見えません。自分の考えのログを残すために感じたことを登録し、のこしておきましょう。あとで振り返ったときに、あのとき自分はこう考えていたのかということを知ることにより、あなたの成長へとつながります。

Githubでログイン

Githubアカウントでかんたんにログインして、DevTabをもっと便利に使おう。

  • ひとつ前の記事

    普段の作業を少し楽にするコマンドラインツール

  • ひとつ後の記事

    価値探索とUXデザイン・その4:鳥の目・虫の目・魚の目

この記事もどうですか?

越境はいつだって1人から。でも、いつまでも1人ではない。

 2018年秋、TEDxKobe 2018で話をしました。 この会のテーマは「Burning to …

かえる

みちびく

たばねる

つたえる

2018.12.01

ポイント
8

ギルドワークスのリモートワークを支える技術

ギルドワークスの佐々木です。本日はギルドワークスでリモートワークをどのように実現しているかについてお…

つたえる

2016.11.16

ポイント
0

関係者が多いときこそ、みんなで考える

これはギルドワークス Advent Calendar 2019 16日目の記事となります。 プロダク…

みちびく

つたえる

2019.12.16

ポイント
2

シェア
  • Twitter
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Google Plus

ログインして
ブックマーク

  • Twitter
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Google Plus
  • ログイン
LINE@

新しい記事が出たときや、注目の記事などを
定期的にLINEでお知らせしていきます

LINEで登録

LINEイメージ

DevTab
成長しつづけるデベロッパーのための情報タブロイド

株式会社ギルドワークス
https://guildworks.jp
  • プライバシーポリシー
  • お問い合わせ

Copyright © GuildWorks Inc. All Rights Reserved.

ページのトップへ